1) Produits endommagés ou manquants
Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés ou défectueux ou manquants, veuillez nous contacter par mail à contact@jaime-patisser.com et nous envoyer une photo du problème rencontré comme preuve.
Nous vous proposerons :
- Soit un avoir d'un montant au moins équivalent aux produits endommagés ou manquants dans la commande
- Soit une réexpédition à nos frais des mêmes produits
- Soit un remboursement partiel ou total
NB : Il est tout à fait possible que les produits arrivent dans des commandes séparées, dans ce cas il faudra attendre la réception de tous les colis pour s'assurer ou non qu'il y a un produit manquant.
2) Commande perdue
1- Si la commande est perdue (cela doit être clairement indiqué sur le suivi de livraison, par exemple un incident technique lors de l'acheminement), nous vous renverrons la commande gratuitement ou nous vous rembourserons sans autre justificatif.
2- Si le suivi de la commande n'indique aucun incident particulier et si le colis est en cours d'acheminement, nous rembourserons la commande au terme de 30 jours suivant le paiement sans aucune justification de votre part.
Seul le suivi du transporteur fera foi quant à la perte du colis.
3) Le produit ne vous convient pas
Nous acceptons de rembourser la commande si les produits ne vous satisfont pas, sous certaines conditions :
- Vous devez nous contactez dans les 48 H après réception de l'article
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non utilisés
- Les produits doivent être reçus par nos soins au plus tard 14 jours calendaires après la réception.
- Ils doivent être renvoyés avec le bordereau de retour transmis par le service clients sous 5 jours, les frais de retour de 4.20 (Relais Colis) sont déduits du remboursement.
- Si et si toutes ces conditions sont remplies, le remboursement sera effectué à réception du colis dans un délai ne pouvant pas excéder 14 jours calendaires, sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat, par virement bancaire ou sur votre compte PayPal.
4) Cas ne donnant pas lieu à un remboursement
- Aucun remboursement ne sera effectué durant le trajet du colis si aucun incident de suivi n'est indiqué ou si cela fait moins de 30 jours que vous avez passé commande. (Vous ne pouvez en effet pas être remboursé durant l'acheminement du colis et ainsi recevoir les produits "gratuitement".)
- Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est indiqué "livré" par le suivi postal et que vous déclarez ne pas l'avoir reçu.
NB : Notez que ni Paypal ni une banque ne rembourse pour un achat pleinement consenti et où les preuves d'expédition sont fournies par le marchand.
5) Annulation de commande
Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt.
Les demandes d’annulation doivent être faites le jour de la commande, après ce délai et en dehors des heures d'ouverture elles ne peuvent malheureusement plus être traitées.
Le remboursement est effectif au maximum sous 14 jours après confirmation de la demande par notre service clients.
Le remboursement s'effectue sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, par virement bancaire, ou compte PayPal.
