1) Produits endommagés ou manquants
Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés ou défectueux ou manquants, veuillez nous contacter par mail à contact@jaime-patisser.com.
Nous vous invitons à nous envoyer une photo du problème rencontré, ce qui facilitera le traitement de votre demande et la résolution du problème.
Nous vous proposerons :
- Soit une réexpédition à nos frais des mêmes produits
- Soit un remboursement partiel ou total
NB : Il est tout à fait possible que les produits arrivent dans des commandes séparées, dans ce cas il faudra attendre la réception de tous les colis pour s'assurer ou non qu'il y a un produit manquant.
2) Commande perdue
1- Si la commande est perdue , nous procèderons au renvoi de la commande ou à un remboursement.
2- Si le suivi de la commande n'indique aucun incident particulier et si le colis est en cours d'acheminement, nous rembourserons la commande au terme de 30 jours suivant le paiement, si celle-ci ne vous est toujours pas parvenue.
3) Le produit ne vous convient pas
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à justifier d'un motif.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous faire parvenir, à l'adresse contact@jaime-patisser.com, le formulaire de rétractation à télécharger ici.
Dans les 14 jours suivant la transmission de l'information et du formulaire de rétractation, les produits doivent nous être retournés avec l'ensemble des éléments d'origine.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informé de votre rétractation, il peut cependant être différé en attendant le retour du produit.
Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et n’occasionnera aucun frais supplémentaire au consommateur.
5) Annulation de commande
Le processus de commande est traité automatiquement dans notre entrepôt.
Les demandes d’annulation doivent être faites le jour de la commande, après ce délai et en dehors des heures d'ouverture elles ne peuvent malheureusement plus être traitées.
Le remboursement est effectif au maximum sous 14 jours après confirmation de la demande par notre service clients.
Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
