Questions Fréquentes & Livraison

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

La livraison s'effectue entre 4 à 12 jours ouvrés suivant votre localisation en France, en Belgique, ou en Suisse, et peut aller jusqu'à 21 jours vers les autres destinations, dès la prise en charge par le transport de votre commande.

Les modes de livraison dépendent de la commande et du poids des articles. En règle générale, vous serez livrés en boite aux lettres sans signature par : 

- La Poste (lettre suivie ou colissimo France et Europe)

- Colis Privé

- Swiss Post 

- BPost

- URB-IT (livraison à vélo en région parisienne)

- Groupe TSM (région PACA)

-Etc...

Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Nos moyens de paiement sont cryptés et sécurisés. Vous pouvez régler soit par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express), Apple Pay, ou Paypal.

Nous sommes certifiés par ces organismes et partenaires commerciaux qui nous font confiance depuis le début de nos activités.

NB : Nous n'acceptons pas les chèques, ni le paiement contre signature.

Comment est traitée votre commande ?

1- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est finalisée et réglée. 

2- La commande est préparée et un numéro de suivi est attribué.  Vous recevrez un lien de suivi par email pour suivre l'acheminement de votre colis via notre outil de suivi.  Le numéro de suivi peut être inactif les premières heures. 

4- Votre Colis sort de logistique et est acheminé vers le transporteur en charge de la livraison.

NB : Vérifiez vos spams si vous n'avez pas reçu ces mails.

Vous recevrez ensuite systématiquement des mails à chaque étape du trajet du colis afin de le localiser en temps réel, et ce, jusqu'au jour de la livraison à votre domicile. Le mail de confirmation de commande vous permet également de suivre votre colis (par le bouton "afficher ma commande").

Dans de rare cas, le numéro de suivi peut être amené à être modifié par le transporteur lors de son traitement. Si le numéro de suivi n'est toujours pas actif  après plusieurs jours, vous pouvez contacter le service client.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous livrons en Europe, dans les DOM TOM et aux Etats Unis.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Il est parfois possible que vos colis arrivent séparément les uns des autres si votre commande comprend plusieurs articles de marques différentes. Ce n'est donc pas anormal, et vous aurez reçu le cas échéant un numéro de suivi affecté à chaque colis.

Que faire si ma commande est endommagée?

Si malgré toutes nos précautions, votre colis arrive endommagé suite à des manipulations du transporteur ou à un défaut de fabrication qui échapperait à notre contrôle qualité, vous pouvez contacter notre service clients :

- soit par mail à contact@jaime-patisser.com

- soit par téléphone au 08 91 03 83 12

Pour un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à joindre une photo  afin que le service clients puissent évaluer les dommages.  A partir de là, une solution sera trouvée, une nouvelle expédition ou un remboursement suivant la nature du problème constaté.